Администрирование ИТ-сервисов

Администрирование ИТ-сервисов

Услуга администрирования ИТ-сервисов предназначена для комплексного решения задач поддержки и обслуживания, а также развития ИТ-инфраструктуры.

Современные предприятия, бизнес-процессы которых тесно связаны с информационными технологиями, часто испытывают нехватку специалистов соответствующей квалификации для профессионального администрирования и управления ИТ инфраструктурой, необходимость выполнения ИТ-проектов в сжатые сроки и высвобождения внутренних ресурсов для решения других задач.

Для администрирования ИТ-сервисов компания АМИ предлагает три разноуровневые сервисные программы: Silver, Gold, Platinum. Программы поддержки отличатся набором ИТ-сервисов, скоростью реакции на обращения Заказчика и видами услуг, предоставляемых в рамках поддержки. В ходе обслуживания по одной сервисной программе предоставляется возможность изменить набор используемых услуг, или перейти на другую сервисную программу.

Сервисная поддержка ИТ-сервисов включает:

1) консультации по использованию и настройке программных продуктов ИТ-сервисов по телефону, электронной почте;
2) выезды сервисного инженера на площадку Заказчика для разрешения инцидентов;
3) удаленное администрирование;
4) повышение уровня знаний ИТ-специалистов Заказчика в ходе плановых выездов;
5) проактивный мониторинг и предупреждение аварий;
6) выявление причин неисправности, восстановление, аварийное обновление и модернизацию программного обеспечения ИТ-сервисов.

Преимущества использования сервисной поддержки:

- гарантии высокого уровня обслуживания информационных систем в соответствии с заданным соглашением об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreement);
- оптимизация и возможность планирования расходов на ИТ;
- минимизация бизнес-рисков за счет сокращения времени простоя и сбоев ИТ-сервисов;
- передача ответственности за обслуживание ИТ-сервисов.

Компетенция специалистов компании АМИ и партнерские отношения с ведущими ИТ-производителями позволяют оказывать услуги сервисной поддержки ИТ-сервисов на высоком профессиональном уровне с применением знаний о передовых технических и программных решениях.

Представительства компании АМИ осуществляют техническую поддержку ИТ-сервисов в регионах: восточная, центральная Украина, Крым.