Вебинар Service Desk на базе ITSM-системы «ИнфраМенеджер»
Вебинар Service Desk на базе ITSM-системы «ИнфраМенеджер»
- Организаторы: АМИ, Софтинтегро.
- Дата проведения: 25 марта 2010г. 14-00.
Компания АМИ и Софтинтегро приглашают Вас 25 марта 2010г. в 14-00 принять участие в бесплатном вебинаре «Service Desk на базе ITSM-системы «ИнфраМенеджер».
В программе вебинара обсуждение прикладных вопросов построения Service Desk, методология и практические рекомендации по эффективному обслуживанию пользователей на базе ITSM-системы ИнфраМенеджер:
- Service Desk – как основа сервисно-ориентированной ИТ-инфраструктуры.
- Управление уровнем сервиса. Процессы Service Delivery. Service Level Management (SLA) – назначение и особенности.
- Проектирование каталога сервисов и SLA: теория и практика нашей жизни.
- ITSM-система «ИнфраМенеджер»: инструмент для построения эффективной службы Service Desk.
- Service Desk на базе системы «ИнфраМенеджер»: как это может выглядеть в жизни?
Данные вебинары адресованы тем, кто рассматривает различные способы повышения эффективности ИТ-подразделения– от Servise Desk и постановки учета ИТ-имущества, до управления уровнем ИТ-сервисов в компании.
Ориентировочная длительность: 2 часа
Для участия в вебинаре необходимо: подтвердить Ваше участие. Заявку на участие можно выслать на электронный адрес elebedenko@ami.ua.
За дополнительной информацией обращайтесь:
- Лебеденко Екатерина
- Руководитель проектов по ИТ-инфраструктуре
- Tел./факс: +38 (062) 385-48-88
- Е-mail: elebedenko@ami.ua
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и совместный успех!
Вам обязательно потребуется:
- компьютер (чтобы можно было разглядеть все детали работы с системой, мы рекомендуем разрешение 1280 на 800 пунктов);
- наушники или динамики (чтобы Вы могли нас слышать).
Если хотите, Вы можете использовать также микрофон (чтобы мы могли Вас слышать) и веб-камеру (чтобы мы видели друг друга – ведь очное общение приятнее заочного).
Что дальше? В течение дня после отправки заявки на участие Вы получите подтверждение регистрации на вебинар. В день вебинара, за час до его проведения, все зарегистрированные слушатели получат ссылку на интернет-адрес, по которому будет проводиться вебинар и учетные данные для доступа к сервису.