Авторский курс "Основы ITIL 2007"

Основы ITIL 2007 (ITIL 2007 Foundation)


Предлагаем Вашему вниманию авторский курс, позволяющий получить общее представление о библиотеке передового опыта в области информационных технологий IT Infrastructure Library версии 2007 (ранее известной как ITIL v.3), а также познакомится с историей ее возникновения и ключевыми аспектами, понять ее структуру и содержание.

Этот курс также отлично подходит для первого знакомства с концепцией управления ИТ - услугами (т.н. IT Service Management, ITSM), поэтому мы рекомендуем курс всем, кто приступает к изучению этой области, а также всем, кто готовится к сертификационному экзамену ITIL 2007 Foundation.

Наш курс может послужить хорошей стартовой площадкой для всех ИТ - руководителей, решивших повысить эффективность и результативность работы своего подразделения. В ходе обучения Вы не только познакомитесь с лежащим в основе библиотеки ITIL процессным подходом к управлению деятельностью ИТ – подразделения, но и рассмотрите его реализацию во всех ключевых областях деятельности (от управления  финансами до организации взаимодействия с конечными пользователями с помощью службы Service Desk). Для каждой из этих областей мы рассмотрим процессы, описанные в библиотеке ITIL, преимущества и сложности их реализации.

Особое внимание мы уделим метрикам, позволяющим измерять эффективность и рациональность каждого из основных процессов. На основе обратной связи, полученной от слушателей курса, мы расширили стандартную программу курса блоками описаний метрик, подробно расшифровывающих их назначение, суть, аудиторию, целевые и пороговые (опасное) значения. Завершаем курс описанием т.н. Quick Wins, то есть расшифровкой быстрых положительных результатов, обеспечиваемых некоторыми процессами, которые помогут Вам успешно приступить к внедрению рекомендаций, описанных в библиотеке ITIL.

Цели и задачи курса

  • Общее знакомство с библиотекой передового опыта в области информационных технологий ITIL (IT Infrastructure Library)
  • Формирование понимания ITSM как подхода к управлению информационными технологиями
  • Систематизация знаний об основных процессах управления информационными технологиями

Целевая аудитория

  • руководители ИТ-подразделений предприятий
  • сотрудники, вовлеченные в предоставление или поддержку ИТ- услуг
  • бизнес-менеджеры, чьи подразделения являются потребителями ИТ- услуг

Продолжительность курса

3 дня

Документ об окончании

Каждый слушатель получит Сертификат Учебного Центра «Сетевая Академия АМИ»

Бонус слушателям

Каждый слушатель получит в подарок официальный глоссарий терминов библиотеки ITIL


Краткое содержание курса

  1. Стандарты и подходы в управлении ИТ. Роль ITIL
  2. Введение в ITIL
  3. Книга 1:  Стратегия Услуг (Service Strategy)
    • Управление финансами
    • Управление спросом
    • Управление рисками
    • Управление портфелем Услуг
  4. Книга 2: Проектирование услуг (Service Design)
    • Управление уровнем Услуг
    • Управление каталогом Услуг
    • Управление мощностями
    • Управление поставщиками
    • Управление доступностью
    • Управление информационной безопасностью
    • Управление непрерывностью ИТ - услуг
  5. Книга 3: Передача услуг (Service Transition)
    • Управление сервисными активами и конфигурациями
    • Управление изменениями
    • Управление релизами и развертыванием
    • Тестирование и утверждение Услуг
    • Планирование и поддержка передачи
    • Управление знаниями
    • Оценка
  6. Книга 4: Эксплуатация услуг (Service Operation)
    • Управление событиями
    • Управление инцидентами
    • Служба Service Desk
    • Обработка запросов
    • Управление проблемами
    • Управление доступом
    • Другие практики эксплуатации Услуг
  7. Книга 5:  Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement, CSI)
  8. Примеры «Быстрых побед»

      Версия для печати