Сервис и поддержка
Обновления и драйвера
Вопрос/ответ
Где найти описание и техническую документацию к материнской плате/звуковой карте/видеокарте и т.п.
В комплекте с компьютером «АМИ» поставляются все носители информации и печатные материалы, которыми производитель комплектует устройства, входящие в состав ПК. Техническая документация может находиться на дисках с драйверами к устройству, отдельном диске либо брошюре, прилагаемых к оборудованию, а также на сайте производителя оборудования.
Компьютер не загружается и пишет что-то вроде "Non-system disk..."?
Первым делом, посмотрите, нет ли в дисководе дискеты. Если есть, то удалите ее из дисковода и перегрузите ПК.
Я установил программу на компьютер, а она не работает (или работает не так, как ожидалось)?
Все компьютеры «АМИ» проверяются на специальных тестах и на достаточно большом наборе ПО, позволяющем оценить работоспособность всех компонент системного блока. Поэтому, если какая-то программа не работает на Вашем компьютере, в первую очередь причину следует искать в самой программе. Обратитесь за консультациями к поставщику программы или в службу технической поддержки Майкрософт.
Изображение на экране имеет низкое разрешение и ограниченную палитру цветов. Как установить другой режим?
Зайдите в «Панель управления». В появившемся окне выберите значок «Экран», а затем закладку «Параметры» и установите режим с большим количеством цветов и разрешением экрана. Если другие режимы недоступны, это означает, что драйвер видеоадаптера не установлен или работает неправильно.
Что такое антивирусное программное обеспечение?
Антивирусное программное обеспечение помогает защищать компьютер от известных вирусов, «червей», «троянцев» и других зловредных программ, от которых может произойти сбой в работе компьютера. Это очень серьезная проблема. Вирусы, «черви» и подобные им вредоносные программы могут предпринять злонамеренные действия, например, уничтожить файлы, предоставить посторонним доступ к личным сведениям, использовать компьютер для атаки на другие компьютеры.
Когда я пытаюсь загрузить интернет страницу, на экране возникает надпись "Не удается найти адрес URL"?
Это значит, что Вы набрали незаконченный или неверный адрес URL (http://…), страница или сведения, на которые указывает адрес URL, были перемещены или удалены. При вводе адреса URL убедитесь, что он вводится правильно. Кроме того, проверьте правильность настроек брандмауэра и подключения к Интернет.
При попытке соединения с сетью Интернет возникает сообщение «Подключение не может быть установлено. Нет сигнала в линии»?
Убедитесь, что модем подключен к телефонной сети. Если у Вашего модема два гнезда, убедитесь, что телефонный провод подключен к гнезду с надписью “LINE” или со значком в виде телефонной розетки. Попробуйте подключить телефонный аппарат другим проводом к гнезду модема с надписью “PHONE” или значком в виде телефонного аппарата или телефонной трубки и послушать, есть ли гудок. Если гудок в трубке отсутствует, вероятной причиной является отсутствие контакта при подключении модема к телефонной линии либо проблемы на АТС Вашего оператора телефонной связи.
Иногда письмо, пришедшее по электронной почте, представляет собой абракадабру типа "РТЙНЕЮБФЕМШОП". Как расшифровать такое сообщение?
Открыв сообщение, попробуйте изменить кодировку, выбранную для просмотра. В программе Outlook Express это можно сделать посредством команды «Вид кодировки» из меню «Вид». Если данную процедуру приходится выполнять часто, измените кодировку, заданную по умолчанию. Для этого в меню «Сервис» выберите команду «Параметры», в открывшемся окне перейдите на вкладку «Чтение», нажмите кнопку «Шрифты», установите одну из кириллических кодировок и задайте шрифт, поддерживающий кириллицу. Аналогичным образом можно задать настройки и для исходящих сообщений, если адресаты жалуются на нечитабельность ваших писем. Стандартной кодировкой для сообщений на русском языке является KOI8-R.
У меня начал «прыгать» курсор оптической мыши. Что делать? Может быть это из-за нового коврика?
Если курсор оптической мыши часто резко смещается к одной из сторон экрана (по прямой или по диагонали) - возможной причиной может быть резкая граница перехода от светлого к тёмному рисунка на коврике. Для оптических мышей рекомендуются тканевые однотонные коврики.
Мой компьютер нормально работал, а потом начал перезагружаться после разных по времени интервалов работы. Почему? При включении компьютер пищит, и монитор не включается?
Прежде всего, советуем проверить напряжение и надежность подключения компьютера к розетке. Кроме того, причина может быть в чрезмерном запылении компьютера или повышенной влажности в помещении. Если Вы убедились, что данная ситуация не являются следствием подобных причин, Вам необходимо обратиться в один из авторизованных сервисных центров компании «АМИ».
Я купил еще один жесткий диск, как мне его подсоединить? Я купил более мощный процессор. Как мне его правильно установить?
Модернизация компьютера требует необходимой квалификации. Если у Вас ее нет, то вполне возможна ситуация, что сделав что-нибудь неверно, Вы понесете значительные убытки. Поэтому, мы Вам советуем выполнять модернизацию компьютера в авторизованных сервисных центрах компании «АМИ». Кроме того, стоит помнить о том, что нарушение гарантийных наклеек лишает Вас права на гарантийное обслуживание.
Подскажите где взять последние драйвера к видеокарте, ТВ-тюнеру и т.п.?
В первую очередь ищете данное ПО на сайте производителя Вашего устройства. Адрес сайта компании-производителя может быть указан в документации к устройству.
Компьютер включается, но нет изображения на мониторе.
Убедитесь, что монитор подключен к электрической сети. Проверьте правильность подсоединения сигнального кабеля монитора к компьютеру (см. раздел «Подключение оборудования»). Если при включении компьютер издает серию писков, обратитесь в авторизованный сервисный центр «АМИ».
Как установить драйвер для какого-либо устройства ПК?
Драйвер – это узкоспециализированная программа, предназначенная для корректной работы аппаратного обеспечения в операционной системе. Если применять драйвер, не соответствующий установленному устройству и используемой операционной системе, можно нанести вред компьютеру. В комплект поставки компьютера «АМИ» входит компакт-диск технической поддержки с драйверами и необходимым программным обеспечением.
Компьютер перестал воспроизводить звук?
Во-первых, убедитесь, что колонки исправны, включены и правильно подсоединены к компьютеру (см. соответствующий раздел данного документа). Проверьте уровень громкости на самих колонках и в настройках звука операционной системы. Для этого откройте «Панель управления» и выберите значок «Звуки и аудиоустройства». В закладке «Аудио» проверьте уровень громкости доступных звуковых устройств. Если доступных звуковых устройств нет, то вам следует переустановить драйвер звуковой карты.
Можно ли применять для чистки от пыли компьютера бытовой пылесос?
Да, это возможно. Перед чисткой обязательно отсоедините все кабели, подключенные к системному блоку. Рекомендуем использовать щелевую насадку пылесоса и мягкую кисточку. Чистить компьютер от пыли нужно аккуратно, не нарушая гарантийных наклеек и целостности устройств внутри компьютера. Отсутствие пыли внутри компьютера – одно из условий его надежного и долговечного функционирования.
Что делать, если возникшая проблема не подпадает ни под один из вышеперечисленных вопросов?
Если Вы не нашли здесь решения своей проблемы, позвоните в авторизованный сервисный центр «АМИ».